1. О сервисе
KossFlow Messenger («Сервис») — SaaS-платформа для агрегации обращений из мессенджеров (Telegram, WhatsApp, Viber) и веб-виджета в единый чат техподдержки с опциональным AI-ассистентом. Оператор Сервиса — ФОП Костинюк Ігор Валерійович, РНОКПП 3593802718, igor.kostynyuk@gmail.com.
2. Регистрация и возраст
Минимальный возраст пользователя — 14 лет. Регистрируясь, вы подтверждаете возраст и согласие с настоящими Условиями и Политикой конфиденциальности.
3. Тарифные планы
- Free — бесплатный, лимит 1 канал / 100 диалогов в месяц / 100 MB базы знаний / история 7 дней / брендинг KossFlow в виджете.
- Pro — $19/мес или $190/год: 3 канала, до 5 операторов, 2000 диалогов/мес, 1 GB базы знаний, безлимитная история, без брендинга, аналитика.
- Max — $49/мес или $490/год: безлимит каналов и операторов, 10 GB KB, white-label, custom domain виджета, webhook events / API.
Ключи OpenAI и Pinecone клиент предоставляет самостоятельно (BYOK). KossFlow за их использование и оплату не отвечает.
4. Право на отказ (14 дней)
Согласно ст. 9 ЗУ «Про захист прав споживачів», потребитель имеет право отказаться от платной подписки в течение 14 дней с момента оплаты с полным возвратом средств — при условии, что услуга не была фактически использована (не было входящих сообщений / AI вызовов / генераций). Запрос на возврат: koss.flow@gmail.com.
5. BYOA (свой бизнес-аккаунт)
Для каналов WhatsApp и Viber клиент использует собственный Business-аккаунт у соответствующего провайдера (Meta, Viber). KossFlow не несёт ответственности за их верификацию, лимиты и стоимость отправки сообщений.
6. Запрещённое использование
Запрещено использовать Сервис для рассылки спама, фишинга, мошенничества, нарушения авторских прав, обработки запрещённого контента (наркотики, оружие, эксплуатация детей и т.п.). KossFlow вправе приостановить доступ при подтверждённых нарушениях с уведомлением и без возврата неиспользованной части подписки.
7. Доступность сервиса
Целевая доступность — 99.5% в месяц. Регламентные технические работы анонсируются заранее. KossFlow не гарантирует работоспособность сторонних API (Meta, Viber, Telegram, OpenAI, Pinecone) и не отвечает за их сбои.
8. Ограничение ответственности
Сервис предоставляется «как есть». Максимальная ответственность KossFlow за прямые убытки ограничена суммой оплаченной подписки за последние 12 месяцев. Косвенные убытки (упущенная выгода, потеря клиентов) не возмещаются.
9. Юрисдикция
Споры разрешаются согласно законодательству Украины. Подсудность — суды по месту регистрации ФОП.
10. Изменения условий
Существенные изменения публикуются на этой странице минимум за 14 дней до вступления в силу. Продолжение использования Сервиса после этого срока означает согласие с обновлёнными условиями.