Условия использования (публичная оферта)

KossFlow Chat («Сервис») — SaaS-платформа для агрегации обращений из мессенджеров (Telegram, WhatsApp, Viber) и веб-виджета в единый чат техподдержки с опциональным AI-ассистентом.

Продавец и оператор Сервиса: ФОП Костинюк Ігор Валерійович, РНОКПП 3593802718, Україна, м. Київ. Полный адрес — по письменному запросу. Контакт: koss.flow@gmail.com. Банковские реквизиты предоставляются по запросу для юридических целей.

Минимальный возраст пользователя — 16 лет (для EU/UK в соответствии со ст. 8 GDPR) или 14 лет (для Украины). Регистрируясь, вы подтверждаете соответствующий возраст и согласие с настоящими Условиями, Политикой конфиденциальности и (для бизнес-клиентов) Соглашением об обработке данных (DPA).

Free — $0/мес: 1 канал, 0 операторов кроме владельца, 100 диалогов/мес, 50 МБ базы знаний, история 7 дней, брендинг «Powered by KossFlow».

Pro — $29.99/мес или $299.90/год (экономия = 2 месяца): 3 канала, 5 операторов, 2 000 диалогов/мес, 500 МБ базы знаний, история 90 дней, без брендинга, аналитика.

Max — $49.99/мес или $499.90/год (экономия = 2 месяца): безлимит каналов, операторов и диалогов, 5 ГБ базы знаний, история 365 дней, white-label виджета, webhook events, REST API, мульти-организации.

Пробный период: новые организации автоматически получают 14 дней доступа к тарифу Pro без указания платёжных реквизитов. По истечении пробного периода без оформления платной подписки тариф автоматически понижается до Free — без авто-списания.

Цены указаны в USD. Платёжный провайдер MonoPay конвертирует в UAH по курсу на момент оплаты. Налоги на добавленную стоимость (если применимы) включены в указанную цену для подписок B2C из ЕС / UK.

При оформлении платной подписки вы можете явно включить опцию «Авто-продление» (по умолчанию выключено). При включении — токен карты (не сам номер) сохраняется у платёжного провайдера MonoPay, и в день окончания периода автоматически списывается следующий платёж. Опцию можно отключить в /settings/billing в один клик в любой момент — без потери уже оплаченного периода. Без явного включения опции подписка не продлевается автоматически.

Для покупателей из ЕС: согласно Directive 2011/83/EU (Consumer Rights Directive) art. 9, у вас есть 14 календарных дней с момента оплаты для отказа без объяснения причин. Уведомление об отказе направьте на koss.flow@gmail.com. Возврат средств — в течение 14 дней после получения уведомления тем же способом, которым была произведена оплата.

Важно: при первом использовании платных функций (входящее сообщение, AI-вызов, генерация ответа после старта подписки) согласно art. 16(m) Directive 2011/83/EU вы теряете право на отказ — это явно подтверждается чекбоксом при оформлении подписки.

Для покупателей из Украины — аналогичное право по ст. 9 ЗУ «Про захист прав споживачів».

Для покупателей из США / прочих юрисдикций — refund-окно 14 дней при условии неиспользования сервиса (no usage refund). Запрос: koss.flow@gmail.com.

Сервис ориентирован на B2B (бизнес-клиентов). Ваши клиенты-визитёры пишут вам через подключённые каналы; их сообщения обрабатываются нашей платформой по вашему поручению.

В юридическом смысле: вы (бизнес-клиент) являетесь Контролёром данных ваших визитёров, KossFlow — Обработчиком (Processor) этих данных по смыслу GDPR Art. 28. Условия обработки описаны в Соглашением об обработке данных (DPA), который считается заключённым с момента активации первого платного тарифа или подключения первого канала.

BYOA: для каналов WhatsApp и Viber клиент использует собственный Business-аккаунт у соответствующего провайдера (Meta, Viber). KossFlow не несёт ответственности за их верификацию, лимиты и стоимость отправки сообщений у провайдеров.

BYOK (опционально): клиент может предоставить собственный API-ключ OpenAI для AI-ответов. Векторное хранилище Qdrant — наш self-hosted сервис в EU, отдельных ключей не требует.

Запрещено использовать Сервис для рассылки спама, фишинга, мошенничества, нарушения авторских прав, обработки запрещённого контента (наркотики, оружие, эксплуатация детей и т.п.). KossFlow вправе приостановить доступ при подтверждённых нарушениях с уведомлением и без возврата неиспользованной части подписки.

Целевая доступность — 99.5% в месяц для платных тарифов. Регламентные технические работы анонсируются заранее. KossFlow не гарантирует работоспособность сторонних API (Meta, Viber, Telegram, OpenAI, MonoPay) и не отвечает за их сбои. SLA-кредиты для тарифа Max описаны в отдельном документе по запросу.

Сервис предоставляется «как есть». Максимальная ответственность KossFlow за прямые убытки ограничена суммой оплаченной подписки за последние 12 месяцев. Косвенные убытки (упущенная выгода, потеря клиентов) не возмещаются. Это ограничение не применяется к случаям умысла, грубой неосторожности и в той мере, в которой ответственность не может быть ограничена по применимому праву (включая обязательные нормы EU consumer law для B2C).

Для B2B клиентов: споры разрешаются согласно законодательству Украины, подсудность — суды по месту регистрации ФОП.

Для B2C клиентов из ЕС: применяется обязательная защита потребителя той страны ЕС, где вы постоянно проживаете; вы имеете право обратиться в свой местный суд. Доступна онлайн-платформа разрешения споров ЕС: ec.europa.eu/consumers/odr.

Существенные изменения публикуются на этой странице минимум за 14 дней до вступления в силу с уведомлением по email владельцам организаций. Продолжение использования Сервиса после этого срока означает согласие с обновлёнными условиями.